原创 【正版资料大全2019我的中国年】“00后”女乘警的春运：要解决问题 更要提供情绪价值
2023年12月28日，北京铁路公安处乘警支队女子乘警队正式成立，三十余名青年女警担当起了京沪线上开往上海虹桥、青岛等多个方向的高铁列车值乘任务。女子乘警队队员平均年龄在27-28岁，每天在京沪高铁线上值乘37趟次列车，累计保障列车上万趟，守护了旅客平安出行。
如今，成立一年多的女子乘警队又迎来春运“大考”，作为“00后”的徐晨便是女子乘警队的一员。徐晨在工作间隙接受记者采访时表示，作为女乘警，无论是从心理上还是生理上都还是存在一定的压力，尤其是在面对乘客的时候，可能缺乏像男乘警一样的威慑力和震慑力，但是她们可以利用自身柔和的特点，去跟乘客沟通，解决问题和化解矛盾。
谈及自己的工作，徐晨说，感觉自己更多的时候更像一个“救火队员”，尤其在春运期间，客流量增多，旅客携带行李也非常多，而且临近过年，旅客归乡心情迫切，比如像错拿、漏拿包的事件非常多，乘警到达现场后不仅要第一时间解决问题，还要安抚好旅客，给旅客提供情绪价值。
今年是徐晨在工作岗位上度过的第二个春节，她表示，当每一趟列车安全抵达，站台清空的时候，总能让她认识到这份工作的价值和意义，也认识到自身肩负的职责和使命。旅客的认可和感谢是她长久保持对工作的热爱和坚守一线的动力。
(记者 刘世炯 北京报道）
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