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平均每小时卖出超58万张香港最真正最准资料春运火车票,12306如何确保高峰期顺利购票?

原创 平均每小时卖出超58万张香港最真正最准资料春运火车票,12306如何确保高峰期顺利购票?

澎湃新闻记者 邵冰燕 实习生 顾轩菁 李艺珺 万钰皎

春节假期临近,12306APP也正在经受严峻考验。

1月12日,澎湃新闻记者从铁路12306科创中心获悉,1月11日,12306系统再次经受售票高峰期考验,拒绝经识别认定的异常登录访问请求3982万次,同时,将经识别认定的407万次异常提交订单请求列入慢速队列、295万单异常候补购票请求延迟处理,系统运行安全平稳。自2024年12月31日开始发售春运车票以来,至12日16时,已累计发售春运期间车票7574万张。

近期,铁路12306 APP在五天“崩了”三次,一度登上热搜,有网友称“无法登录”、“看不到购票记录”。让其间抢春运火车票的网友纷纷喊话“正在买票,在赶时间,希望快点恢复”。

今年铁路春运自2025年1月14日开始,至2月22日结束,为期40天。全国铁路预计发送旅客5.1亿人次,日均1275万人次,同比2024年春运增长5.5%,将创新高。节前客流高峰日预计为1月25日(腊月廿六),车票在1月11日起售,节后客流高峰日预计为2月4日(正月初七),车票将于1月21日起售。

31个小时售出超1800万张春运车票

今年春运期间,网友遇到的12306问题基本集中在无法顺利登录APP购买,或者是购票时出现卡顿。

1月6日下午,有多位网友在社交平台反馈称“12306崩了无法购买车票”,还有网友称“买票钱付完看不到购票记录”。中国铁路12306官方客服下午回应记者称,12306 APP平台刚刚进行系统维护,现在已经陆续恢复,旅客可刷新页面查询。

1月8日上午,12306崩了登上热搜,不少用户在微博上表示,“一直登不上去”,“正在买票,在赶时间,希望快点恢复”。记者8日下午从铁路12306科创中心获知,经12306技术队伍紧急处置,12306手机APP用户登录功能于12时50分恢复正常运行,旅客可通过12306网站、手机APP和支付宝小程序登录购票。

1月10日上午,多名网友发帖称“12306又崩了”,出现无法登录、购票卡顿、甚至白屏的情况。记者10日下午从铁路12306科创中心了解到,主要由于铁路12306系统再次经受瞬时访问量激增的考验,当天上午9时起,在车票起售后3分钟内,12306 APP每分钟用户登录最高量达到1月7日的7倍,出现部分用户登录时短暂迟缓现象。系统运行状态正常,售票不受影响。

“通常平台的瞬时访问量激增,系统很容易出现不稳定的情况。”一位航司IT相关部门的管理层告诉澎湃新闻记者,或与春运期间平台访问人数创新高有关,尤其是访问量超出原有预期,“例如本来峰值设计500人并发,现在1000人,会在短时间爆掉”。

2024年春运期间,铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏曾介绍,12306互联网售票系统经受住了超大规模并发访问压力,顺利度过春节前售票高峰,系统运行顺畅稳定。12306注册用户日均成功登录3584.2万人次,单日最高成功登录4489.8万人次;日均页面浏览量622.1亿次,单日最高875.6亿次。

值得注意的是,今年春运启动时间比2024年春运提前12天,铁路客流将呈现一些新的特点和规律,整体客流将稳中有增,今年春运铁路运输量有望创下历史新高。

此前,铁路12306科创中心公布的数据显示,截至1月11日9时,已累计发售春运期间车票5768万张,至12日16时,已累计发售7574万张,这意味着在31个小时之间卖出了1806万张票,平均每小时卖出超58万张,1分钟卖出超9700张。

“系统崩溃不存在特定地区的情况,是全国性的系统崩溃导致所有人无法正常使用。”1月10日,澎湃新闻记者致电多地铁路12306客服,有接线人员表示,近日因铁路客运量过载,系统的确出现故障而导致用户端出现异常情况。还有接线员表示,当前购票系统压力比较大,但铁路12306技术团队经理在努力维护,系统目前恢复正常。

铁路12306北京总部的客服人员则向澎湃新闻表明,“之前平台访问量确实超出预期,该时间段订票量很大,而且网络延迟也导致了一些问题,但后续技术维修部门会时刻注意,保障平台订票系统正常运行。”

今年春运继续“抢票难”,春节高峰期抢票后续该如何保障系统稳定?

“因之前已出现过异常情况,平台会加强系统维护和运行,保障用户在春运期间的正常出行抢票。”1月10日,铁路12306客服接线人员向澎湃新闻记者多次强调。

也有客服接线人员告诉澎湃新闻记者,平台已经更换到容载量最大的服务器并保持每天分派技术人员维修。不过该客服也指出,一旦再次面临访问量的短时剧增,无法完全保证系统不会崩溃,旅客若遇到问题可以打客服电话,可以进行上报抢修,或者用户更换出行方式。

对于后续春运期间的保障,有客服人员回应记者称,“如有系统崩溃,后台技术部门会第一时间修复保障。”并说明,后续如遇到相关情况可以拨打官方客服电话,登记订票旅客信息,客服会向技术部门反馈检测结果。

此前,国铁方面有关负责人也于1月9日表示,当前铁路春运售票已进入高峰期,铁路12306系统访问量和售票量明显上升,预计高峰将持续一周左右。铁路12306技术团队强化安全风险防控措施,加强车票发售监控和例行巡检,组织技术骨干力量集中值班值守,遇到突发故障或繁忙预警,第一时间启动应急预案,最大限度降低影响,保障旅客顺畅购票。

具体来看,国铁集团客运部负责人介绍,为应对春运售票高峰,铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强,优化资源配置,拓展网络带宽,扩充余票查询云服务能力,加强安全风险防控措施,进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。对12306系统软硬件设施全面开展健康检查,强化系统运维监控和网络安全管理,针对各类突发情况开展应急演练,提高应急处置效率。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为,营造公平公正的购票环境,全力保障铁路客票系统安全平稳运行。

一位大交运行业IT人士告诉澎湃新闻记者,无论是民航还是铁路,春运期间为百姓“保驾护航”、维持售票系统平稳运行是职责所在,这并不是一件容易的事情但各方都在尽力而为,也在进一步加大人力、物力的投放。

“抢票难”和“候补难”一直是每年春运的痛点。在供需矛盾尤为突出的春运期间,有限的铁路运力和火车票供应,在春运这样的高峰期并不能完全满足所有旅客的需求。目前,一些非紧张时段列车仍有余票,铁路部门提示,旅客可通过错峰出行、候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票。

2025年春运火车票目前已经开始发售,国铁集团客运部负责人朱文忠在近日的新闻发布会上介绍,春运每日安排旅客列车超1.4万列,每日可增加座席50万个左右,客座能力同比增长4%左右,全力保障广大旅客的出行需求。此外,根据旅客出行需要,持续改进服务措施。对于出行高峰期网友一直吐槽的“短票难抢”,今年春运期间,国铁集团客运部负责人表示,将科学制定售票策略,加强余票与候补订单实时监控,动态调整票额分配机制,兼顾长途和短途区间票额供给,最大限度保障旅客出行需求。

铁路部门提示,铁路12306网站(含手机客户端)是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道,致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的购票出行服务,从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务,请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票,认准12306官方网站和铁路12306官方APP,同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”,避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

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评论
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